A Operadora de Plano Saúde Quality Pró Saúde vem sendo alvo de denúncias crescentes por parte de seus beneficiários no Distrito Federal.
As reclamações giram em torno de atrasos nas autorizações de procedimentos, cancelamentos recorrentes de consultas e exames pré-agendado, negativas de atendimentos, desrespeito aos prazos estabelecidos pela ANS e, sobretudo, a inconsistência entre a rede credenciada prometida na contratação e a realidade enfrentada pelos clientes.
Embora a operadora anuncie uma ampla rede de atendimento, os usuários relatam uma drástica redução de prestadores sem reposição à altura. Um caso emblemático é o descredenciamento recente do Laboratório SABIN, que atendia diversos beneficiários.
Segundo relatos, nenhum outro laboratório foi incluído na rede para substituí-lo, restando apenas o Laboratório Exame, que não cobre todas as regiões do DF, gerando transtornos, principalmente para os pacientes que contratam o plano contando com opções próximas de casa.
“Quando contratei o plano, eram dois laboratórios: o SABIN e o Exame. Agora tiraram o SABIN, e só ficou o Exame, que nem atende na minha região. Isso é um desrespeito”, relatou uma usuária.
Além disso, clientes denunciam que, ao buscar atendimento na rede credenciada inicialmente ofertada, são redirecionados obrigatoriamente para a rede própria da operadora MANTEVIDA, o que, segundo eles, visa reduzir custos da empresa, em detrimento da qualidade e da acessibilidade.
A prática compromete o tratamento de saúde de muitos beneficiários, especialmente os mais vulneráveis, como idosos e pessoas com doenças crônicas, que enfrentam deslocamentos longos e desnecessários para procedimentos simples.
Somado a isso, a operadora também tem atrasado ou dificultado a liberação de exames e procedimentos, prejudicando ainda mais o direito à saúde dos seus segurados. Diante das denúncias, a recomendação é acionar os órgãos de controle, como a ANS 0800 701 9656 e o Procon 151, além de recomendar aos clientes que registrem reclamações formais nos canais oficiais.
A reportagem tentou contato com a Quality para esclarecimentos, mas não obteve retorno até o fechamento desta matéria.
Com a palavra, o Procon-DF.
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